La Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Tamaulipas ha fortalecido sus mecanismos de atención para resolver de manera rápida las inconformidades entre pacientes e instituciones de salud, con casos que pueden solucionarse en un periodo de hasta 48 horas.
El titular de la dependencia, Tofic Salum Fares, explicó que la estrategia consiste en mantener una coordinación directa con instituciones públicas y privadas para buscar soluciones antes de que los conflictos escalen a procedimientos legales.
Atienden retrasos, cirugías y falta de medicamentos
Entre las principales situaciones que llegan a la Comisión se encuentran retrasos en citas médicas, diferimientos de cirugías y falta de medicamentos o insumos necesarios para la atención de los pacientes.
Para atender estos casos, la dependencia mantiene comunicación con instituciones como el IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar, además de hospitales públicos y privados.
La intervención permite gestionar directamente con directivos y responsables de las áreas médicas para buscar que los pacientes reciban una respuesta sin tener que esperar semanas para solucionar un problema administrativo o de atención.
De acuerdo con Salum Fares, la disposición del personal médico y administrativo ha permitido que situaciones que normalmente podrían prolongarse durante semanas sean atendidas en cuestión de días.
Más de 200 casos atendidos durante 2026
Durante lo que va de 2026, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico ha atendido alrededor de 200 casos.
De ese total, 15 derivaron en quejas formales por presunta negligencia médica, mientras que el resto correspondió principalmente a orientaciones, asesorías y gestiones para solucionar inconformidades de los usuarios.
La cifra refleja que una parte importante de los conflictos puede solucionarse mediante la conciliación y la intervención directa, sin necesidad de llegar a procedimientos más complejos.
La Comisión también puede intervenir en situaciones relacionadas con cobros indebidos y orientar a los usuarios sobre las alternativas disponibles cuando consideran que existe alguna irregularidad en la prestación de un servicio médico.
Buscan evitar que los problemas lleguen a instancias legales
La Comisión Estatal de Arbitraje Médico funciona como un mecanismo alternativo de conciliación entre usuarios y prestadores de servicios de salud. Su objetivo es facilitar el diálogo y buscar acuerdos entre las partes.
Además de atender inconformidades, la dependencia realiza actividades de capacitación en hospitales con la intención de contribuir a mejorar la calidad de los servicios médicos.
El titular reconoció que todavía existen retos dentro del sistema de salud, entre ellos la falta de especialistas y algunas limitaciones de recursos, pero señaló que la coordinación con las instituciones permite intervenir en casos específicos y buscar soluciones con mayor rapidez.
La estrategia busca que los pacientes tengan una vía de atención para plantear sus inconformidades y que los problemas relacionados con citas, medicamentos, procedimientos o cobros puedan resolverse antes de convertirse en conflictos mayores.